Política de Entrega
Última atualização: 23/03/2026
1. Processamento de Encomendas
A PrismProtocol Unipessoal Lda. processa as encomendas por ordem de receção e confirmação de pagamento. As encomendas confirmadas e pagas até às 15h30 de dias úteis são expedidas no próprio dia, estando sujeitas à disponibilidade de stock.
Encomendas de produtos em stock são expedidas de acordo com o prazo acima indicado. Encomendas de produtos que impliquem produção estão sujeitas a prazo variável, consoante a complexidade da peça, o material utilizado e o volume de encomendas em curso. Em caso de prazo estimado superior ao habitual, o cliente será notificado por email.
2. Prazos de Entrega
Após expedição, os prazos estimados de entrega são os seguintes:
- CTT Expresso: 1 a 3 dias úteis — Portugal Continental
- DHL Express: 24 a 48 horas — Portugal Continental e Europa
Estes prazos são meramente indicativos e da responsabilidade da transportadora. A PrismProtocol Unipessoal Lda. não se responsabiliza por atrasos imputáveis às transportadoras ou a circunstâncias de força maior.
3. Âmbito Geográfico
A PrismProtocol Unipessoal Lda. realiza envios para Portugal Continental. Para envios para as Regiões Autónomas dos Açores e Madeira ou para o estrangeiro, o cliente deverá contactar-nos previamente através de geral@prismprotocol.pt para verificação de disponibilidade e custos.
4. Custos de Envio
- CTT Expresso: €4,99
- DHL Express: €9,99
Os custos de envio são calculados no momento do checkout e incluem IVA à taxa legal em vigor.
5. Rastreio
Após expedição da encomenda, o cliente receberá um email com o número de rastreio para acompanhamento da entrega em tempo real.
6. Falha de Entrega
Em caso de falha de entrega por ausência do destinatário, a transportadora procederá de acordo com os seus procedimentos habituais. O cliente é responsável por assegurar a presença ou por acompanhar o rastreio da encomenda. Custos adicionais decorrentes de reenvio ou armazenagem são da responsabilidade do cliente.
7. Transferência de Risco
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o risco de perda ou deterioração dos bens transfere-se para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por si indicado, adquira a posse física dos bens.
8. Contacto
Para questões relacionadas com entregas: geral@prismprotocol.pt | 912 049 018
Última atualização: 23/03/2026